سياسة الاسترداد
في ZM Cosmetics، رضاكِ هو أولويتنا القصوى. نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق آمنة وشفافة وسلسة لكل عميل. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا (مستحضرات تجميل وعناية شخصية)، تُطبَّق سياسة الاسترجاع والاسترداد التالية على جميع الطلبات.
١. سياسة الاسترجاع
❌ المنتجات غير القابلة للاسترجاع حفاظًا على صحة وسلامة جميع عملائنا، لا نقبل استرجاع منتجات التجميل أو العناية الشخصية التي تم فتحها أو استخدامها، بغض النظر عن السبب.
✅ المنتجات القابلة للاسترجاع يُقبل الاسترجاع حصريًا في الحالات التالية:
- استلام منتج خاطئ
- استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي
- المنتج غير مطابق لوصفه على الموقع
ملاحظة مهمة: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، في حالته الأصلية، وبتغليفه الأصلي غير المفتوح.
٢. مدة الاسترجاع
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال ٤٨ ساعة من استلام طلبك.
- الطلبات المقدمة بعد هذه المدة لن تكون مؤهلة للاسترجاع للأسف.
٣. خطوات تقديم طلب الاسترجاع
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو خدمة العملاء.
- أرسل رقم طلبك مع صور واضحة توضح المشكلة.
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد بقرار خلال ١–٣ أيام عمل.
٤. سياسة الاسترداد المالي
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، ستحصل على أحد الخيارين التاليين:
- ✅ استرداد كامل المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان، تحويل بنكي، إلخ)
- ✅ رصيد متجر بنفس القيمة لاستخدامه في الطلبات القادمة (حسب تفضيلك)
يتم تنفيذ الاسترداد خلال ٥–١٠ أيام عمل بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه.
٥. رسوم الشحن والإرجاع
- إذا كان الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف) — نتحمل جميع رسوم الشحن والإرجاع.
- إذا كان الإرجاع لأسباب شخصية غير مرتبطة بجودة المنتج — لن نتمكن من قبول الاسترجاع.